1. Общие положения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок использования мобильного приложения и веб-приложения Obal, а также сайта obal.kz (далее совместно — «Сервис»).
Оператором Сервиса является индивидуальный предприниматель «Obal», ИИН 030604550721, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Алихана Бокейханова, 27/1 (далее — «Obal», «мы»).
Регистрируясь в Сервисе или используя его, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями, принимаете их в полном объёме и обязуетесь их соблюдать. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не используйте Сервис.
2. Термины
- Заведение-партнёр — пекарня, кафе, ресторан, магазин или иное заведение, размещающее в Сервисе свои предложения.
- Сюрприз-пакет — набор продуктов, состав которого определяет Заведение-партнёр из ассортимента, не распроданного к концу дня. Точный состав пакета заранее не раскрывается; Заведение указывает тип еды и, при необходимости, диетические пометки.
- Окно выдачи — интервал времени, установленный Заведением-партнёром, в течение которого необходимо забрать забронированный Сюрприз-пакет.
- Код получения — код, который выдаётся после оформления брони и предъявляется в Заведении при получении пакета.
3. Роль Obal
Obal — информационная платформа, соединяющая пользователей с Заведениями-партнёрами. Продавцом продуктов, входящих в Сюрприз-пакет, является Заведение-партнёр: договор купли-продажи заключается непосредственно между вами и Заведением. Obal организует размещение предложений и бронирование, но не принимает оплату, не производит, не хранит и не передаёт продукты.
4. Учётная запись
Для бронирования требуется учётная запись. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам исполнилось 16 лет и что предоставленные вами данные достоверны. Вход возможен по адресу электронной почты, через аккаунт Google или Telegram.
Вы обязаны сохранять конфиденциальность данных для входа и не передавать учётную запись третьим лицам. Мы вправе приостановить или заблокировать учётную запись при нарушении настоящих Условий, в том числе при злоупотреблении промокодами.
5. Бронирование и оплата
Цены указываются в тенге и включают все применимые налоги. Бронирование в приложении бесплатно: после его оформления вы получаете Код получения, а пакет резервируется за вами до окончания Окна выдачи. Одновременно можно держать не более двух действующих броней.
Оплата производится при получении — непосредственно Заведению-партнёру, способами, которые оно принимает. Obal не принимает платежи и не списывает средства с ваших карт или счетов. Если вы применили промокод, в Заведении оплачивается сумма, указанная в приложении.
Количество пакетов, цена, тип еды и Окно выдачи определяются Заведением-партнёром и могут отличаться день ото дня.
6. Получение заказа
Пакет необходимо забрать лично в Заведении в течение Окна выдачи, предъявив Код получения. Состав пакета — сюрприз: вы заранее знаете Заведение, тип еды и то, что стоимость содержимого превышает цену пакета, но не конкретные позиции.
Если у вас есть аллергия или ограничения в питании, уточните состав у сотрудников Заведения при получении — до того, как употреблять продукты.
7. Отмена брони
Бронь можно отменить в приложении в любой момент до окончания Окна выдачи — пакет вернётся в продажу для других пользователей.
- Отмена более чем за 1 час до начала Окна выдачи — бесплатна и ни на что не влияет.
- Отмена менее чем за 1 час до начала Окна выдачи или во время него (далее — «поздняя отмена») учитывается: перед такой отменой приложение вас предупредит.
После трёх поздних отмен в течение 30 дней возможность бронирования для вашей учётной записи и устройства приостанавливается на 7 дней. Если приостановка повторяется в течение 90 дней после предыдущей — на 30 дней. Поздние отмены, уже приведшие к приостановке, повторно не учитываются. Уже оформленные брони при этом сохраняются. Если вы считаете приостановку ошибочной, напишите нам — мы вправе снять её досрочно.
Если вы не забрали пакет в течение Окна выдачи и не отменили бронь, бронь аннулируется. При систематических неявках мы вправе ограничить возможность бронирования для вашей учётной записи.
Если Заведение отменило предложение или не может выдать забронированный пакет, бронь аннулируется без каких-либо последствий для вас.
8. Качество продуктов
Ответственность за качество, безопасность и соответствие продуктов санитарным нормам Республики Казахстан несёт Заведение-партнёр. Сюрприз-пакеты формируются из продуктов, продававшихся в тот же день.
Если полученный пакет не соответствует описанию или у вас есть претензии к качеству, свяжитесь с нами по адресу info@obal.kz — мы разберёмся с Заведением и поможем урегулировать вопрос, в том числе о возврате уплаченной Заведению суммы.
9. Промокоды
Промокоды предоставляются на условиях, указанных в приложении, не подлежат обмену на деньги и могут быть изменены или отменены нами в любой момент. При злоупотреблении (создание нескольких учётных записей и т. п.) мы вправе аннулировать промокоды и заблокировать связанные учётные записи.
10. Недопустимое использование
При использовании Сервиса запрещается:
- указывать недостоверные данные или выдавать себя за другое лицо;
- вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, использовать автоматизированные средства для массового бронирования;
- публиковать в отзывах недостоверную, оскорбительную или незаконную информацию, а также чужие персональные данные;
- перепродавать забронированные Сюрприз-пакеты.
11. Отзывы
Оставляя отзыв или загружая фотографию, вы предоставляете Obal безвозмездное право использовать их в Сервисе (показывать другим пользователям, модерировать, удалять при нарушении правил). Вы подтверждаете, что являетесь автором загружаемых материалов.
12. Интеллектуальная собственность
Название Obal, логотип, дизайн, тексты и программный код Сервиса принадлежат Obal или используются на законных основаниях. Использование материалов Сервиса без нашего согласия не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
13. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». Мы стремимся к бесперебойной работе, но не гарантируем отсутствие ошибок и доступность Сервиса в каждый момент времени. В пределах, допустимых законодательством Республики Казахстан, ответственность Obal перед пользователем ограничивается суммой соответствующего заказа.
14. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
15. Изменение Условий
Мы можем изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты; о существенных изменениях мы дополнительно сообщаем в приложении. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию.
16. Применимое право и разрешение споров
К настоящим Условиям применяется право Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения оператора Сервиса, если иное не предусмотрено законодательством.
17. Контакты
По вопросам работы Сервиса пишите на info@obal.kz.